מה המודל הנכון לייצוג וליווי דיירים? נבחרת נשות הנדל"ן עם התשובות

אחד מהשחקנים החשובים ביותר בתהליכי התחדשות עירונית הוא הדייר. אם בפרויקטים רגילים של בנייה, הכוח נמצא בידי היזמים ורשויות התכנון, בפרויקטים של התחדשות עירונית בעלי הדירות הופכים לגורם משמעותי. הם אלה שמחליטים לבצע התחדשות, בוחרים ביזמים וחוזרים אל הדירה החדשה לאחר סיום הפרויקט.

פאנל בכירות בתחום ליווי וייצוג דיירים בפרויקטים של התחדשות שערך אתר "מגדילים" לרגל יום האישה, הפגיש את נבחרת נשות הנדל"ן לשנת 2026 לשיחה משותפת. הפאנל, בהנחיית העורכת הראשית כרמלה קופר, עסק בשאלה מהו המודל הנכון לייצוג וליווי דיירים שיבטיח שההחלטות שיתקבלו יהיה לגיטימיות והדיירים יהיו באמת שותפים לתהליך.  

מור בראון, העומדת בראש חברת רום התחדשות עירונית, שהיא חברת מארגנת העוסקת בליווי בעלי דירות, אמרה כי: "אנחנו מנהלים מתחמי פינוי בינוי מטעם דיירים, ולצערי עדיין רואים בחברות המארגנות מאכערים. השינוי נעשה בזכות מגמה למלא חור בתהליך. ההתקשרות מול חברות יזמיות וההתנהלות לאורך כל השנים הותירו את הדיירים חשופים בלי מענה. זה יצר אצלי את הצורך להקים חברה שתיתן מענה לדיירים".

קארן ברנזון, בעלי משרד "ברנזון-ליווי בעלי דירות להתחדשות עירונית", הסבירה כי: "אני 18 שנה בתחום ליווי בעלי דירות, והתובנה שלי היא שמפקח דיירים צריך להיכנס כבר בתחילת הדרך. הכוח עובר לשליטת בעלי הדירות. אני מכניסה לפרויקט כבר בשלב ראשון אדריכל מטעם הדיירים, שיעבוד עבורם".

רותם טפירו מייסדת ובעלים של חברת "מתחמי התחדשות עירונית", המתמחה בניהול מתחמי התחדשות עירונית, אמרה כי: "אני בתחום הנדל"ן מ-2003. בעשור האחרון אני מנהלת פרויקט של התחדשות מהמקום של ליווי דיירים. מי שמתוסכל מעיכובים בפרויקט זה בעלי הדירות, ואני מקבלת את התסכול שלהם. אני צריכה להסביר למה יש עיכוב – בין אם מדובר בתב"ע שלא מופקדת, ראשי ערים מתחלפים. מהמקום הזה, הטיפ שלי ליזמים זה לראות את הדיירים". 

עו"ד נטלי עברון, בעלי משרד עורכי דין הנושא את שמה ועוסק בייצוג דיירים, אמרה כי: "אנחנו אוהבים את מה שאנחנו עושים. כדי להצליח לרכוש את אמון בעלי הדירות, לעורך הדין צריכה להיות ראייה רחבה, לדעת לאזן בין דרישות הדיירים לצרכי היזם. לא פשוט לרכוש את האמון הזה, בוודאי בחברה שכל הזמן משתנה. כל פעם מכבים שריפה אחרת, והאמון נמצא בפרטים הקטנים: כשאת רואה את בעלי הדרות ואת ערה לצרכים שלהם, למצוקות שלהם, לזהות את הדברים שהם לא מבינים. צריך להסביר להם עם הרכבה  סבלנות והכלה".

עו"ד רוית סיני המתמחה בייצוג דיירים בהתחדשות עירונית, אמרה כי: "מהתחלה אני אומרת לדיירים, אני קובעת עם מה אני רצה. אם יש מי שחיים בפנטזיות ודמיונות, עבורם יש עוד 300 עורכי דין שיילכו לאותם דיירים חמדנים". עוד היא התייחסה לחסמים ואמרה כי: "אחת הבעיות הן במינהלות ההתחדשות העירוניות, הם רק מקשים וגם העירייה שמבקשת כל שנה אישור שאני מייצגת את הדיירים". עוד מוסיפה עו"ד סיני: "הנקודה הכי חשובה בהתחדשות זה שלעו"ד דיירים יהיה את הכלי להגן על הדיירים מפני יזם לא הוגן. כיום אין שום כלי שיכול לסייע לעו"ד לפעול למען הדיירים".

עו"ד אופיר כהן קוניוק שותפה במשרד כהן-קוניוק ושות', המתמחה בייצוג בעלי הדירות, אמרה כי: "יש חסם נוסף שלא מדברים עליו: יש סקטור פיננסי, ואני מבקשת שיישבו איתנו לייעל את התהליך הכי קשוח קשור לליווי בנקאי – גרירת ערבויות, השבת ערבויות, ואיך פותחים תיק מחדש. הדיירים לא מבינים בתחום הזה. יש לי כמה משכנתאות, ואני רוצה מישהו שינהל את זה ויגרור ערבויות. פקידי משכנתאות לא תמיד מבינים בהתחדשות עירונית. אני מקבלת 20 כתבי כוונות עד שאני מקבלת כתב כוונות רלוונטי. זה קושי עצום והדיירים אבודים. העלויות הן הזויות ליזם. עם זה אנחנו מתמודדים, ועכשיו כשאנחנו מאכלסים פרויקטים אנחנו נתקלים בבעיה הזאת, וזאת בעיה אמיתית".

עו"ד אפרת ארבל, שותפה במשרד רייסמן דוייטש, מוסיפה כי דווקא נשים מביאות איתן יתרון בקשר עם דיירים: "אנחנו מייצגים דיירים, והאלמנט הפסיכולוגי הוא חל אינטגרלי מכל פרויקט. אישה מביאה איתה משהו נטול אגו ונטול הגנות וזה מביא יתרון. אם יש דייר סרבן שאף גבר לא מפצח אותו, דווקא אישה יכולה לפתור את האירוע מולו עם הכישורים הנשים. הזמינות צריכה להיות מקסימלית, ואין תחליף לרושם ראשוני. לפני כנסים אין אצלנו חופשים. זה המאני טיים. אני צריכה להראות לדיירים שאני איתם. זה ישפיע על היקף החתימות. הפסיכולוגיה מלווה אותנו לכל אורך הפרויקט. אם לא הייתם בקשר עם הדיירים, אז אחר כך בליווי הבנקאי הדיירים לא יספרו אתכם ולא יבואו לחתום".

עו”ד טליה חדד – שותפה מייסדת משרד עו”ד עידו חדד ושות', סיכמה את הפאנל בסיפורה האישי – פציעתו הקשה של בנה, עילי, במהלך מלחמת חרבות ברזל בחאן יונס. "עילי נפצע בחאן יונס מפגז של כוחותינו. היה לוחם בצנחנים ב-202, והם חזרו ממשימה. הוא נפצע אנוש ובניסי נסים יצא מזה, אחרי ש-669 חילצו אותו. אם לא, הוא לא היה איתנו. הפרטנר שלו בצוות נהרג באירוע. אנחנו שואלים איך ממשיכים מכאן. אני מודה לקב"ה שהבן שלי בין החיים, אבל זה תמיד מלווה אותך. החיים משתנים. את חיה ונושמת את זה, בעיקר בנושא השכול כי החבר הכי טוב שלו נהרג. המשכתי בעבודה בכל הכוח, כי אנחנו צריכים לבנות ולהיבנות, והחיים חזקים מכל, והדרך להראות את זה יא להמשיך בעשייה".

חדד מוסיפה כי המשבר האישי שחוותה עם פציעת בנה, הציב לה פרופורציות לחיים: "מעבר לעניין המשפטי של עריכת הסכמים ולעגן אותם – התחדשות עירונית זה משבר גדול. המשבר האישי שלי נתן לי פרופורציות. אתה מבין באיזה מלחמות להילחם, איפה לשים דגש ולהבין שהכל נזיל".

לקבלת עדכונים בוואטספ >>> לחצו כאן